Cytat dnia – 2015.11.24 Andrzej Sieradz

Powiedzieli

Cytat dnia – 2015.11.24 Andrzej Sieradz

Rola customer experience rośnie. Jeśli spojrzymy na odsetek klientów rezygnujących z usług banku z powodu niezadowolenia to trzy lata temu doświadczenie w kontaktach z bankami pojawiało się na trzecim miejscu. Dziś jest na pierwszym. Dla 30 proc. osób niedobre doświadczenia z obsługi są głównym powodem zmiany banku. Andrzej Sieradz - ekspert bankowy, były wiceprezes zarządu Banku BGŻ S.A.:podczas IT@BANK2015