IT@Bank 2016: Po drugiej stronie zawsze jest klient

BANK 2016/12

– Gdybym na początku swojej kariery jako przedsiębiorcy zapytał się klientów, czego chcą, wszyscy byliby zgodni: chcemy szybszych koni. Więc ich nie pytałem – to stwierdzenie Henry Forda najpełniej oddaje istotę funkcjonowania innowacyjnego biznesu.

Wypowiedź sławnego amerykańskiego przemysłowca nieprzypadkowo przytoczona została podczas ostatniej sesji konferencji IT@BANK 2016, poświęconej znaczeniu innowacji w procesie kreowania customer experience w zdigitalizowanym świecie. Tempo i zasięg dokonującej się na naszych oczach rewolucji informatycznej zdecydowanie przewyższa możliwości percepcji przeciętnego człowieka. – Świat, w którym żyjemy, w którym się obracamy, to jest świat nowych klientów, kanałów, produktów, modeli biznesowych. Wszystko jest nowe, wszystko jest inne – podkreśliła Karolina Marzantowicz, IBM Distinguished Engineer.

W takich uwarunkowaniach stwierdzenie innego wielkiego wizjonera, Billa Gatesa – nie dajcie się zaskoczyć! – nabiera szczególnego wymiaru. Słowa twórcy Microsoftu przywołał Marcin Dzienniak, dyrektor w The Boston Consulting Group (BCG), w prezentacji poświęconej bankowości otwartej. O tej koncepcji mówi się ...

Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:

  • zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
  • wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
  • wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
  • zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na aleBank.pl/sklep.

Uwaga:

  • zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
  • wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).

Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:

  • bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI