Raport Specjalny Bancassurance: Wspólna sprawa

BANK 2017/10

Jakość obsługi klienta to jeden z najważniejszych czynników w działalności bancassurance. Zła opinia konsumentów może oznaczać koniec firmy. Jak ubezpieczyciele zapewniają wymagany poziom usług?

 

Marcin Złoch

Usługi pomocowe to ten rodzaj ubezpieczeń, gdzie wskaźnik satysfakcji klienta przekracza 90%. Jest on całkowicie niespotykany w innych kategoriach produktów ubezpieczeniowych, co więcej – niewiele jest produktów finansowych, które są tak wysoko oceniane przez klientów. W ramach pakietu assistance dostaje się namacalną pomoc i to w chwili kiedy jest ona najbardziej potrzebna. Zawsze jednak trzeba mieć świadomość, że ubezpieczyciele pracują z ludźmi, którzy są zwykle w stresowej sytuacji, bo zatrzasnęli drzwi do domu i nie mogą do niego wejść, mają popsute auto na ruchliwej drodze, czy potrzebują lekarza na już.

– Jeśli firma assistance dostarczy pomoc bardzo szybko, klient będzie zadowolony, a nawet wdzięczny. Jeżeli jednak ...

Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:

  • zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
  • wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
  • wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
  • zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na aleBank.pl/sklep.

Uwaga:

  • zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
  • wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).

Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:

  • bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI