Tag: Call center



Ubezpieczenia: słaby kontakt z klientem przekłada się na spadek zaufania

19.01.2015 07:18

Mamy dwie wiadomości: dobrą i złą. Dobra to taka, że większość Polaków poleca swojego ubezpieczyciela rodzinie czy znajomym. Jest i ta gorsza: w branży ubezpieczeniowej satysfakcja klientów nie przekłada się na wierność. Co czwarty spośród naszych rodaków rekomendujących towarzystwo ubezpieczeniowe swoim bliskim, sam... zrezygnował z usług tej firmy w okresie półtora roku. Takie są wyniki najnowszego Światowego Badania Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014. Czytaj więcej...


Finance Call Center Forum 2014. Call Center – czas na zmianę paradygmatu

23.06.2014 10:39

"Call center przestaje być cost center a zaczyna być profit center" - te słowa wiceprezesa Związku Banków Polskich Mieczysława Groszka posłużyć mogą za najbardziej lakoniczne podsumowanie VI edycji Finance Call Center - branżowego wydarzenia, zorganizowanego w dniach 16-17 czerwca 2014 roku w warszawskim hotelu Mercure. Dwudniowe spotkanie ekspertów, praktyków i dostawców technologii dla contact center sektora finansowego zorganizowane było przez Związek Banków Polskich, Radę Bankowości Elektronicznej ZBP oraz firmę Rener. Czytaj więcej...



0