Bank i Klient: O zaufaniu, które budowaliśmy latami

BANK 2019/05

Dziś nie da się żyć bez bankowości. Bankowość jest wszędzie, a do tego – nawet jeśli są jeszcze obszary, do których nie dotarła, to zapewne dotrze, bo postępu zatrzymać się nie da. Ograniczeniem może pozostawać jedynie nasza wyobraźnia, co zdają się potwierdzać naukowcy, którzy tu i ówdzie na to wskazują, żeby przywołać choćby prezentacje profesora Piotra Płoszajskiego podczas ostatniego Kongresu Forum Technologii Bankowych.

Fot. Gajus/stock.adobe.com

Dziś nie da się żyć bez bankowości. Bankowość jest wszędzie, a do tego – nawet jeśli są jeszcze obszary, do których nie dotarła, to zapewne dotrze, bo postępu zatrzymać się nie da. Ograniczeniem może pozostawać jedynie nasza wyobraźnia, co zdają się potwierdzać naukowcy, którzy tu i ówdzie na to wskazują, żeby przywołać choćby prezentacje profesora Piotra Płoszajskiego podczas ostatniego Kongresu Forum Technologii Bankowych.

Co bardzo istotne, budowanie nowoczesnego sektora bankowego musi być oparte na jego tradycyjnych, nie bójmy się tego słowa, konserwatywnych podstawach. To trochę tak jak budowanie coraz to bardziej nowoczesnych, coraz wyższych, coraz bardziej energooszczędnych drapaczy chmur. Bez solidnego fundamentu niczego nie będzie. Stwierdzenia powyższe zdają się potwierdzać badania, które cyklicznie od 2007 r. prowadzi na zlecenie Związku Banków Polskich TNS Kantar. To badania reputacji sektora bankowego. Każdego roku w kwietniu, w okolicach Walnego Zgromadzenia ZBP, prezesi kierujący polskimi bankami zostają zapoznani z rezultatami tych badań. Zaryzykujemy stwierdzenie, że w dużej mierze systematyczna poprawa wizerunku sektora bankowego wynika właśnie z głębokiej analizy tego materiału. Wsłuchiwania się w głosy klientów, wychodzenia naprzeciw ich oczekiwaniom. Biznes bankowy jest przecież biznesem dla ludzi i bez klientów nie może istnieć. Sektor bankowy od zawsze bardzo poważnie podchodził do opinii, jaką o bankach mają nasi klienci. Rzetelny pomiar w tym zakresie pozwalał bankowcom na obiektywną ocenę tego, co udało się zrobić, co już działa i z czego klienci są zadowoleni, a co należy jeszcze poprawić. W bieżącym roku TNS Kantar pytał o najważniejsze cechy sektora bankowego, uzyskując wyniki zbliżone do lat poprzednich, choć czasami w nieco zmienionej konfiguracji. Znów pośród najważniejszych cech sektora klienci wymienili: bezpieczeństwo, uczciwość zaufanie i wiarygodność.

Czy ten rozkład odpowiedzi może dziwić? Zapewne nie, ale warto zwrócić uwagę, jak ważny pozostaje element bezpieczeństwa. Z jednej strony żyjemy w czasach przeogromnych perturbacji i przeobrażeń na światowych rynkach finansowych. Co i rusz jesteśmy bombardowani przez media informacjami o kryzysie finansowym, spowolnieniu gospodarczym i tym podobnych problemach. Z drugiej strony dzięki rozwojowi nowoczesnych technologii, w tym technologii mobilnych, sami staliśmy się bankowcami, uzyskując dostęp do instrumentów finansowych, do których nigdy wcześniej takiego nie mieliśmy. Na najniższym poziomie tego dostępu jest bankowość zdalna – zwykłe już dziś konta z dostępem do internetu, obrót bezgotówkowy, przelewy, karty. Dalej to już bankowość mobilna, coraz nowocześniejsze aplikacje na nasze smartfony, wreszcie bankowość całkowicie wirtualna – wirtualne banki, awatary, robotyzacja procesu. Wszystkie te rodzaje bankowości muszą jednak opierać się na znanym od lat solidnym fundamencie – bezpieczeństwa, uczciwości i zaufania. Inaczej nasza, bankowców praca nie będzie miała sensu. To zdają się nam mówić od lat klienci. Musi być bezpiecznie, bądźcie uczciwi i wiarygodni, ufamy wam.

[...

Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:

  • zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
  • wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
  • wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
  • zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na aleBank.pl/sklep.

Uwaga:

  • zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
  • wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).

Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:

  • bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI

Udostępnij artykuł: