Bank i Klient: Omnichannel: naturalny wybór dla sektora finansowego
BANK 2015/05
26.05.2015 10:02
Internetowy serwis transakcyjny nie chce przyjąć zlecenia, odsyłając do oddziału. Pani w oddziale bezradnie rozkłada ręce, twierdząc, że odblokowanie rachunku możliwe jest tylko poprzez call center - dodam: ciągle zajęte. Takie opinie klientów stanowią jasny i czytelny sygnał: czas na omnikanałowość!
Karol Jerzy Mórawski
Czym jest omnichannel? Koncepcja ta nierzadko mylona jest z innym kierunkiem w zakresie kontaktu z klientem – czyli multikanaÅ‚owoÅ›ciÄ…. W rzeczywistoÅ›ci wielość kanałów komunikacji i sprzedaży to jedynie pierwszy krok do omnikanaÅ‚owoÅ›ci z prawdziwego zdarzenia. – Celem i koÅ„cowym użytkownikiem każdej technologii jest czÅ‚owiek – przypomina Marcin Mach, dyrektor ds. sektora finansowego w firmie e-point SA. To wÅ‚aÅ›nie naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom ludzi – klientów – wychodzÄ… rozwiÄ…zania omnichannel. – Koncepcja ta stwarza możliwoÅ›ci osiÄ…gania celów, na które klienci czekajÄ…: bezproblemowe kontakty z bankiem, podążanie banku za Å›cieżkÄ… klienta, skracanie i uÅ‚atwianie procesu zakupu usÅ‚ug bankowych, brak koniecznoÅ›ci wielokrotnego wyjaÅ›niania swoich potrzeb, spójne komunikaty otrzymywane z witryny banku, od pracowników call center i pracowników ...
Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:
- zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
- wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
- wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
- zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na aleBank.pl/sklep.
Uwaga:
- zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
- wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).
Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:
- bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI
