Bank i Klient: Omnichannel: naturalny wybór dla sektora finansowego

BANK 2015/05

Internetowy serwis transakcyjny nie chce przyjąć zlecenia, odsyłając do oddziału. Pani w oddziale bezradnie rozkłada ręce, twierdząc, że odblokowanie rachunku możliwe jest tylko poprzez call center - dodam: ciągle zajęte. Takie opinie klientów stanowią jasny i czytelny sygnał: czas na omnikanałowość!

Karol Jerzy Mórawski

Czym jest omnichannel? Koncepcja ta nierzadko mylona jest z innym kierunkiem w zakresie kontaktu z klientem – czyli multikanaÅ‚owoÅ›ciÄ…. W rzeczywistoÅ›ci wielość kanałów komunikacji i sprzedaży to jedynie pierwszy krok do omnikanaÅ‚owoÅ›ci z prawdziwego zdarzenia. – Celem i koÅ„cowym użytkownikiem każdej technologii jest czÅ‚owiek – przypomina Marcin Mach, dyrektor ds. sektora finansowego w firmie e-point SA. To wÅ‚aÅ›nie naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom ludzi – klientów – wychodzÄ… rozwiÄ…zania omnichannel. – Koncepcja ta stwarza możliwoÅ›ci osiÄ…gania celów, na które klienci czekajÄ…: bezproblemowe kontakty z bankiem, podążanie banku za Å›cieżkÄ… klienta, skracanie i uÅ‚atwianie procesu zakupu usÅ‚ug bankowych, brak koniecznoÅ›ci wielokrotnego wyjaÅ›niania swoich potrzeb, spójne komunikaty otrzymywane z witryny banku, od pracowników call center i pracowników ...

Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:

  • zalogować siÄ™ na swoje konto, jeÅ›li wczeÅ›niej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
  • wykupić dostÄ™p do pojedynczego artykuÅ‚u: SMS, cena 5 zÅ‚ netto (6,15 zÅ‚ brutto) - kup artykuÅ‚
  • wykupić dostÄ™p do caÅ‚ego wydania pisma, w którym jest ten artykuÅ‚: SMS, cena 19 zÅ‚ netto (23,37 zÅ‚ brutto) - kup caÅ‚e wydanie,
  • zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostÄ™p do wydaÅ„ bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na aleBank.pl/sklep.

Uwaga:

  • zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiÄ™tany do wykorzystania w przyszÅ‚oÅ›ci,
  • wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnieÅ„ dostÄ™pu do artykuÅ‚u/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).

Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:

  • bezpÅ‚atny dostÄ™p do artykuÅ‚u wymaga zalogowania siÄ™ na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI

Udostępnij artykuł: