Bank i Klient: Przyjemna podróż

BANK 2016/01

Pozytywne doświadczenie klienta pozwala bankom zdobyć i podtrzymać jego zaufanie, a także skłonić go do bycia ambasadorem marki, który chętnie poleci bank innym. Dlatego też powinno odgrywać podstawową rolę w nowoczesnym banku.

Marcin Złoch

Od czasu upowszechnienia internetu i nowoczesnych technologii klienci są coraz lepiej skomunikowani i chętniej sięgają też po nowe sposoby komunikacji z bankami. Klient nowoczesny, który na co dzień korzysta z rozwiązań dopracowanych pod względem estetycznym i użytkowym oczekuje tego samego od swojego banku. W związku z tym klienci oczekują od banków spersonalizowanej obsługi, intuicyjnych produktów i dostępności w każdym miejscu i czasie. Przedstawiciele generacji Y coraz silniej wymuszają na bankach konieczność dostosowania się i zwracania szczególnej uwagi na użyteczność produktów, wygodę korzystania z nich oraz ich dostępność tu i teraz. Odpowiedzią na wyzwania, które klienci stawiają przed bankami, a także sposobem na wyróżnienie się na rynku staje się więc budowanie jak najlepszego doświadczenia klienta. User experience (...

Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:

  • zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
  • wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
  • wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
  • zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na aleBank.pl/sklep.

Uwaga:

  • zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
  • wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).

Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:

  • bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI

Udostępnij artykuł: