Bankowość i finanse | Branża finansowa w opinii internautów

BANK 2020/11

We wrześniu i październiku przeanalizowaliśmy setki tysięcy wzmianek dotyczących rynku finansowego. Wykorzystaliśmy do tego słowa kluczowe: kredyty mieszkaniowe, karta kredytowa, lokata oraz nazwy własne wszystkich banków w Polsce. Przyjrzeliśmy się również emocjom towarzyszącym dyskusji w sieci na temat branży finansowej. Internauci w ostatnich tygodniach najcieplej ocenili debiut Allegro na giełdzie, z zaangażowaniem szukali alternatyw dla niskooprocentowanych lokat oraz krytykowali zaostrzone warunki kredytowe.

We wrześniu i październiku przeanalizowaliśmy setki tysięcy wzmianek dotyczących rynku finansowego. Wykorzystaliśmy do tego słowa kluczowe: kredyty mieszkaniowe, karta kredytowa, lokata oraz nazwy własne wszystkich banków w Polsce. Przyjrzeliśmy się również emocjom towarzyszącym dyskusji w sieci na temat branży finansowej. Internauci w ostatnich tygodniach najcieplej ocenili debiut Allegro na giełdzie, z zaangażowaniem szukali alternatyw dla niskooprocentowanych lokat oraz krytykowali zaostrzone warunki kredytowe.

Agnieszka Uba

Dawno niewidziany na giełdzie uśmiech

W wypowiedziach na temat branży finansowej zazwyczaj nie znajdziemy przychylnych opinii i reakcji. Jednak 12 października było inaczej – debiut spółki Allegro na giełdzie papierów wartościowych spotkał się z pozytywnymi reakcjami internautów. Dzięki algorytmowi sztucznej inteligencji potrafimy sklasyfikować poszczególne wypowiedzi, opinie i komentarze jako emocje, takie jak złość, rozczarowanie, zadowolenie lub smutek. Jak widzimy na rys. 1, ilustrującym emocje wokół słowa kluczowego „Allegro”, to właśnie zadowolenie dominowało w dyskusjach odbywających się 12 października. Internet hucznie odtrąbił sukces debiutu Allegro, a nazwa spółki najczęściej występowała w asyście słów takich, jak: „sukces”, „gratulacje”, „brawo” oraz „szokująco dobry”.

Bankowość mobilna w ocenie internautów

Ostatnie tygodnie, gdy chodzi o bankowość elektroniczną i mobilną, należały do aplikacji IKO oraz firmy Revolut. Na początku października poinformowano, że aplikacja PKO Banku Polskiego ma już ponad 5 mln użytkowników. Wzrost jej popularności wśród dyskutujących internautów jest bardzo zauważalny. W rankingu aplikacji bankowych w sklepie Google Play, była ona oceniona aż 400 tys. razy i zdobyła średnią ocen na poziomie 4,8 – to jeden z najlepszych wyników wśród wszystkich aplikacji bankowych w Polsce. Użytkownicy wychwalają IKO przede wszystkim za wygodę użytkowania, intuicyjność oraz niezawodność. Dodatkowo, internauci na forach polecają ją jako bezpieczne rozwiązanie w czasach pandemii; oprócz innych funkcjonalności umożliwia ona również opłaty za bilety komunikacji miejskiej, przejazdy autostradą oraz parkowanie.

Podobną popularnością może poszczycić się w ostatnich tygodniach Revolut. Wielowalutowa karta początkowo przeznaczona była dla podróżników i biznesmenów. Z czasem jednak zyskała uznanie wśród szerszego grona użytkowników – głównie dzięki funkcji szybkiego przesyłania środków między dwoma kontami. W październiku okazało się, że w ciągu dwóch lat aplikacja urosła z 40 tys. do miliona użytkowników w Polsce.

W jakim kontekście wypowiadano się o Revolut w sieci? Podobnie jak w przypadku aplikacji IKO, internauci bardzo chwalą przejrzysty interfejs, intuicyjność oraz szeroki wachlarz opcji. Z ich opinii wynika, że karta Revolut jest bardzo cenionym dodatkiem do głównego konta bankowego. W ostatnich tygodniach internauci polecali sobie kartę brytyjskiego fintechu głównie ze względu na możliwość przelewów międzynarodowych bez opłat i po niskim kursie, co znacząco ułatwia zakupy online w zagranicznych sklepach lub np. na niemieckim eBayu. Dodatkowo, w duchu promocji rozwiązań cyfrowych, Revolut wprowadził funkcję zarządzania subskrypcjami w serwisach typu Netflix czy Spotify. Funkcja ta pozwala klientom kontrolować płatności online, zlecenia stałe oraz polecenia zapłaty.

Co mówiono o produktach finansowych?

Ze wszystkim produktów bankowych, to kredyty mieszkaniowe zdecydowanie zdominowały dyskusje w internecie w ciągu ostatnich tygodni. Przede wszystkim szeroko komentowano zaostrzenie warunków ich przyznawania przez banki. W rezultacie, fora internetowe pełne były dyskusji o tym, w którym banku jeszcze można uzyskać kredyt mieszkaniowy, czy 100 000 zł wkładu własnego jest wystarczające oraz porad dla osób prowadzących działalność gospodarczą. W dyskusjach z września wyraźnie dominował ING Bank Śląski oraz informacja o obniżeniu wymaganego wkładu własnego do 20%. Wielu internautów przyjęło tę wiadomość z dużym zaciekawieniem i ulgą. Sporo emocji budziły też dyskusje poświęcone frankowiczom oraz informacje polityczne. Skrajne uczucia wzbudziła wiadomość o kredycie we frankach Jadwigi Emilewicz oraz proponowany przez rząd pakiet mieszkaniowy, gwarantujący najemcom mającym z powodu pandemii problemy z zapłatą czynszu, dodatek w wysokości do 1500 zł.

Ze wszystkim produktów bankowych, to kredyty mieszkaniowe zdecydowanie zdominowały dyskusje w internecie w ciągu ostatnich tygodni. Przede wszystkim szeroko komentowano zaostrzenie warunków ich przyznawania przez banki. W dyskusjach z września wyraźnie dominował ING Bank Śląski oraz informacja o obniżeniu wymaganego wkładu własnego do 20%.

Dawniej lokaty nie budziły wielkiego zainteresowania internautów, głównie koncentrowało się ono na pytaniu „gdzie znajdę najlepszą ofertę?”. Od kilku miesięcy – w związku z rekordowo niskim oprocentowaniem – notujemy wzrost zainteresowania lokatami. Internet huczy od porad w stylu „5 najlepszych alternatywnych ofert dla znikomo oprocentowanych lokat” i porad inwestycyjnych. Już dawno w polskiej sieci nie widzieliśmy takiego zainteresowania potencjalnymi inwestycjami. Co takiego polecali sobie internauci w ostatnim czasie? Kredyty hipoteczne i inwestowanie w nieruchomości – taka była wiodąca alternatywa dla niskooprocentowanych lokat. Wśród niektórych jednak zaostrzone warunki kredytowe rodziły dodatkowe frustracje, które wyrażali w sieci. Na drugim miejscu można skwalifikować propozycje inwestycji w złoto – niektórzy internauci kupują sztabki złota swoim dzieciom, traktując je jako kapitał na przyszłość. Wyjątkowo często jako alternatywę dla lokat proponuje się gry losowe typu Lotto – nierzadko w formie żartu, ale pojawiają się też opisy prawdziwych historii, zwieńczonych sukcesem, czyli wygraną.

O kartach kredytowych dyskutowano przede wszystkim w kontekście nowych ofert poszczególnych banków; najszerzej komentowana była oferta Alior Banku. Z zaciekawieniem spotkało się pojawienie się na rynku amerykańskim karty Apple Card – oferowanej przez koncern Apple we współpracy z bankiem Goldman Sachs. Karty kredytowe wskazywano również jako metodę szybszego otrzymania zwrotu pieniędzy za odwołane loty. Frustrację wywołał news o tym, że platforma YouTube ma w planach weryfikację wieku użytkowników za pomocą karty kredytowej – czemu dało wyraz wielu komentujących.

Co najczęściej mówiono o kontach osobistych? W sieci wyraźnie wyróżnia się kampania „Konto Jakie Chcę” Santander Banku Polska oraz szeroko promowana oferta 250 zł na start. Przede wszystkim obecni klienci banku chcą sprawdzić, czy spełniają kryteria promocji oraz ile rachunków mogą założyć. Getin Bank oraz jego kampania „Nawet 800 zł za polecenie Konta Proste Zasady” również przebijały się w dyskusjach. Internauci byli jednak mocno sceptyczni i krytyczni wobec banku Leszka Czarneckiego.

Udostępnij artykuł: