Bankowość i finanse | ODDZIAŁY | Zmierzch sieci? Jeszcze długo nie

BANK 2022/07

Polski sektor bankowy ma się całkiem dobrze. Mimo zawirowań związanych z pandemią COVID-19 i konfliktem zbrojnym na Ukrainie, banki odnotowują nadpłynność, a wzrosty stóp procentowych mogą przyczynić się do tego, że zyski będą wysokie. Mimo to wiele instytucji ogranicza zatrudnienie. Czy oddziały stacjonarne oraz tzw. wyspy mają przed sobą przyszłość?

Technologia
Fot. adobestock

Polski sektor bankowy ma się całkiem dobrze. Mimo zawirowań związanych z pandemią COVID-19 i konfliktem zbrojnym na Ukrainie, banki odnotowują nadpłynność, a wzrosty stóp procentowych mogą przyczynić się do tego, że zyski będą wysokie. Mimo to wiele instytucji ogranicza zatrudnienie. Czy oddziały stacjonarne oraz tzw. wyspy mają przed sobą przyszłość?

Artur Król

Jednym z istotnych motorów rozwoju jest technologia, szczególne znaczenie ma ona w sektorze finansowym. Ułatwia życie klientom, umożliwiając zdalny dostęp do usług, chroni ich także przed cyberprzestępcami. Zdaniem bankowców, dzięki niej oddziały będzie można przystosować do oczekiwań konsumentów.

Motor zmian

Rozwój technologii stworzył nowe możliwości i zwiększył wygodę korzystania z usług bankowych – mówi Artur Żurek, dyrektor Departamentu Wspomagania Sprzedaży Banku Millennium. – Większość spraw finansowych możemy wygodnie i szybko załatwić z dowolnego miejsca, o dowolnej porze. Wystarczy telefon z zainstalowaną aplikacją mobilną banku. Po wybuchu pandemii otwartość klientów na korzystanie z rozwiązań cyfrowych wyraźnie wzrosła, jednak część z nich czuje się zdecydowanie bardziej komfortowo, mogąc liczyć na wsparcie pracownika, kiedy po raz pierwszy wykonują operacje poprzez kanały elektroniczne.

Dla Alior Banku nowym wyzwaniem stała się optymalizacja sieci tradycyjnej – chodzi o precyzyjne wskazanie najlepszych lokalizacji dla oddziałów w formacie opartym na koncentracji kompetencji i uzyskanie synergii z siecią placówek partnerskich. „Najważniejsze zadanie stojące przed nami to skuteczna migracja relacji z bankowości tradycyjnej do kanałów cyfrowych, które oferują naszym klientom coraz więcej funkcjonalności. Od początku 2020 r. Alior Bank wdraża nowy format oddziału” – poinformowało nas jego biuro prasowe. „To odpowiedź na bieżące oczekiwania naszych klientów. Zaprojektowaliśmy oddział, w którym zyskują oni nowe doświadczenia w relacji z bankiem. Wyposażymy bankierów w najnowocześniejsze narzędzia oraz wiedzę pozwalającą świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Obok tradycyjnego serwisu, umożliwiamy klientom swobodny dostęp do urządzeń mobilnych”. W oddziałach banku klienci mogą bezpłatnie korzystać z bezpiecznej sieci Wi-Fi. Do ich dyspozycji pozostaje 150 wpłatomatów.

Maciej Chlebowski, dyrektor Departamentu Rozwoju i Transformacji Sieci Oddziałów w BNP Paribas Banku Polska, podkreśla, że w odpowiedzi na potrzeby klientów instytucja będzie wprowadzać nowe formaty i funkcje oddziałów. – Posiadamy oddziały bezgotówkowe i przyjazny dla klientów design, przypominający kawiarnie (166 placówek w całym kraju), gdzie w komfortowej atmosferze i otoczeniu można porozmawiać z doradcą o swoich finansach – zaznacza.

Banki spółdzielcze, z uwagi na swój lokalny charakter, przykładają dużą wagę do ...

Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:

  • zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
  • wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
  • wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
  • zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na aleBank.pl/sklep.

Uwaga:

  • zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
  • wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).

Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:

  • bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI

Udostępnij artykuł: