Bankowość i Finanse | Technologie – Debata Redakcyjna | Stworzyć własny wizerunek klienta

BANK 2021/08

Aby skutecznie konkurować o klienta, dostawcy usług finansowych muszą umieć tworzyć zindywidualizowaną ofertę, w jak największym stopniu odpowiadającą oczekiwaniom nabywcy, a niekiedy nawet je wyprzedzającą. Kluczem do precyzyjnej personalizacji produktów jest tzw. widok 360 stopni klienta, który odzwierciedla jak najwięcej jego indywidualnych cech.

Fot. Nuthawut/stock.adobe.com

Aby skutecznie konkurować o klienta, dostawcy usług finansowych muszą umieć tworzyć zindywidualizowaną ofertę, w jak największym stopniu odpowiadającą oczekiwaniom nabywcy, a niekiedy nawet je wyprzedzającą. Kluczem do precyzyjnej personalizacji produktów jest tzw. widok 360 stopni klienta, który odzwierciedla jak najwięcej jego indywidualnych cech.

Joanna Jabłońska-Białowąs
Chief Customer Officer w Santander Bank Polska

Małgorzata Kamińska
dyrektor Departamentu Transformacji i Rozwoju Doświadczeń Klienta w BNP Paribas Banku Polska

Maciej Dąbrowski
dyrektor Centrum Rozwoju Produktów Sprzedaży Bezpośredniej w Santander Consumer Banku

Marcin Łaziński
wicedyrektor Departamentu Omnichannel w mBanku

Jakub Synowiec
menedżer Wydziału Optymalizacji Doświadczenia Omnichannel w Departamencie Omnichannel mBanku

Piotr Mroziński
Financial Services Industry Leader

Paweł Minkina
redaktor naczelny „Miesięcznika Finansowego BANK”

Karol Mórawski
redaktor prowadzący

Jego budowa możliwa jest jedynie przy wykorzystaniu analizy danych, pochodzących z różnych źródeł i odnoszących się do poszczególnych obszarów aktywności potencjalnego nabywcy. Istotnego znaczenia nabierają także kwestie prawno-regulacyjne, odnoszące się chociażby do przetwarzania danych osobowych czy zachowania tajemnicy bankowej.

Jak kreować widok klienta 360 stopni we współczesnej instytucji finansowej i co powinno wchodzić w jego skład, aby możliwe było skuteczne adresowanie produktów i usług do konkretnego odbiorcy? Na ile personalizacja może być skuteczniejsza wskutek wdrożenia rozwiązań sztucznej inteligencji, a także rosnącego wykorzystania chmury obliczeniowej? Czy widok 360 stopni to dobry punkt wyjścia do przekształceń organizacyjnych, a w szczególności przełamania wertykalnej, silosowej struktury? Kwestie te były przedmiotem debaty eksperckiej „Miesięcznika Finansowego BANK”, w której uczestniczyli Joanna Jabłońska-Białowąs, Chief Customer Officer w Santander Banku Polska; Małgorzata Kamińska, dyrektor Departamentu Transformacji i Rozwoju Doświadczeń Klienta w BNP Paribas Banku Polska; Maciej Dąbrowski, dyrektor Centrum Rozwoju Produktów Sprzedaży Bezpośredniej w Santander Consumer Banku; Marcin Łaziński, wicedyrektor Departamentu Omnichannel w mBanku i Jakub Synowiec, menedżer Wydziału Optymalizacji Doświadczenia Omnichannel w Departamencie Omnichannel mBanku. Wydarzenie, moderowane przez <...>

Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:

  • zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
  • wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
  • wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
  • zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na aleBank.pl/sklep.

Uwaga:

  • zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
  • wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).

Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:

  • bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI

Udostępnij artykuł: