Czy nowe aplikacje analizujące mowę zrewolucjonizują obsługę klienta?

Finanse i gospodarka / Tylko u nas / Wiadomości

Bezustanny monitoring pracy konsultantów ułatwia ocenę jakości świadczonych usług i dostarcza informacje niezbędne do podwyższania jej poziomu. Analiza mowy w czasie rzeczywistym budzi coraz większe zainteresowanie dyrektorów banków, którzy odpowiadają za obsługę klienta.

Aplikacje tego typu stanowią świetne narzędzie szkoleniowe dla przełożonych działów contact center. Po pierwsze, pozwalają na skrócenie czasu analizy połączeń zarejestrowanych w celach szkoleniowych. Po drugie, umożliwiają prowadzenie interaktywnych warsztatów dla konsultantów w trakcie interakcji z klientem. Podczas takiego połączenia agenci pozostają pod nadzorem…

Cały artykuł “Technologie: Analiza mowy w czasie rzeczywistym” znajdą Państwo w najnowszym numerze “Miesięcznika Finansowego BANK” – 2014/07-08

AC

 

Udostępnij artykuł: