IT@Bank 2015: Głos jak linie papilarne czyli nowoczesne rozwiązania w systemach contact center

BANK 2015/11

Głos każdego człowieka jest niepowtarzalny. Dlatego można go z powodzeniem wykorzystać do bezpiecznej weryfikacji tożsamości. Tak jak producenci smartfonów wprowadzają czytniki linii papilarnych w celach bezpieczeństwa, tak instytucje finansowe i banki wdrażają systemy biometryczne, weryfikujące tożsamość osoby na podstawie głosu. A to tylko jeden z elementów wpływających na wygodniejszą i bardziej wydajną obsługę klienta.

Andrzej Prajsnar
dyrektor Działu Aplikacji w Qumak S.A.

Biometria – szybciej, bezpieczniej, wygodniej

W dobie powszechnego i niemal natychmiastowego dostępu do technologii klienci oczekują nie tylko maksymalnego bezpieczeństwa, ale również szybkiej i skutecznej obsługi. Ze względu na mnogość systemów wymagających haseł i PIN-ów, takie formy zabezpieczenia nie są idealnym rozwiązaniem. Według badań – 67 proc. użytkowników telefonów komórkowych było zmuszonych zresetować PIN lub hasło co najmniej raz w miesiącu, a 96 proc. popełnia błędy podczas wpisywania haseł.

Systemy biometryczne pozwalające zidentyfikować osobę na podstawie głosu są szybsze niż tradycyjne wpisywanie PIN-ów i eliminują możliwość kradzieży hasła. Badania pokazują, ż...

Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:

  • zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
  • wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
  • wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
  • zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na aleBank.pl/sklep.

Uwaga:

  • zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
  • wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).

Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:

  • bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI

Udostępnij artykuł: