IT@BANK. Technologie: Za bank brat ze startupami

BANK 2019/11

Fot. peshkov/stock.adobe.com

Polskie banki coraz częściej i odważniej decydują się na współpracę ze startupami. Ba, same wyszukują co ciekawsze projekty i zaczynają ze sobą konkurować na wdrażanie ich. I nie zawsze są to pomysły stricte finansowe.

O tym, jak różnorodne formy może przyjmować współpraca między bankami a młodymi innowacyjnymi firmami, świadczy współpraca PKO BP z Quantum CX w zakresie… liczenia uśmiechów klientów i doradców. W wybranych placówkach PKO Banku Polskiego ruszył pilotaż rozwiązania, którego zdaniem było zbadanie wpływu uśmiechu na jakość obsługi klientów i motywację pracowników. W pilotażu wzięło udział kilkanaście oddziałów w całej Polsce. Oddziały banku, które brały udział w testach, zostały wyposażone w specjalne sensory liczące uśmiechy doradców oraz klientów. W trakcie rozmowy z klientem pracownik otrzymuje punkty za uśmiech, które potem może wymienić na nagrody. Z drugiej strony liczone są też uśmiechy klientów, dzięki którym wspierane są lokalne cele charytatywne przy udziale ...

Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:

  • zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
  • wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
  • wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
  • zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na aleBank.pl/sklep.

Uwaga:

  • zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
  • wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).

Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:

  • bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI

Udostępnij artykuł: