Oferujemy takie usługi, które sami chcielibyśmy kupić

BANK 2016/12

Z Tomaszem Frączkiem, prezesem zarządu Mondial Assistance, rozmawiał Stanisław Brzeg-Wieluński.

Z Tomaszem Frączkiem, prezesem zarządu Mondial Assistance, rozmawiał Stanisław Brzeg-Wieluński.

W tym roku mija 25 lat działalności Związku Banków Polskich. Jak przez te lata przebiegała współpraca Mondial Assistance z sektorem bankowym i z samym związkiem?

– Chciałbym przypomnieć, że pierwszy biznes dotyczący pakietów assistance w ROR-ach został zrobiony właśnie przez nas i Bank Pekao S.A. w roku 2002. Pamiętam, że w umowie wpisaliśmy klauzulę wyłączności, że przez rok nie będziemy oferowali tego samego lub podobnego pakietu innym bankom. Tak bardzo zależało wtedy Bankowi Pekao S.A., żeby ich oferta assistance była trudna do podrobienia przez konkurencję. Oczywiście z czasem pojawili się jej naśladowcy, ale do 2006 r. nasza oferta stała się standardem rynkowym w każdym polskim banku. Różnice sprowadzały się praktycznie tylko do tego, do jakich produktów ta usługa mogła być dołączana, do ROR-u, kredytu czy też do karty. Moim zdaniem usługa typu assistance jest najbardziej „sexy” w całej ofercie ubezpieczeniowej. Bo tu chodzi o dodatkową pomoc w nagłym przypadku, niezależnie od tego, czy chodzi o awarię auta, czy pomoc medyczną na Majorce.

Dla Mondial Assistance kanał bankowy był i będzie niezwykle ważny. Stanowi dziś około 30% przychodów naszej działalności. Dlatego jestem dumny z tego, że byliśmy prekursorem tego typu usług na polskim rynku. Jeśli chodzi o partnerstwo z ZBP to zgrzeszyłbym, gdybym miał coś złego do powiedzenia. Dość szybko po naszym pojawieniu się na polskim rynku, bo na przełomie lat 2005/2006, nawiązaliśmy współpracę ze Związkiem Banków Polskich. Przez kolejne lata tylko się pogłębiła poprzez partnerstwo strategiczne, wspólnie organizowane konferencje. Były one i mam nadzieję dalej będą miejscem swobodnej, merytorycznej dyskusji przedstawicieli sektora finansowego i firm ubezpieczeniowych. Dlatego gratuluję ZBP jubileuszu i chciałbym mu gorąco podziękować za wieloletnią owocną współpracę.

Jaki klimat panuje obecnie wokół bancassurance i usług assistance dołączanych do produktów bankowych? W ciągu ostatnich trzech lat wprowadzono nowe ustawy i wiele regulacji KNF. Widać wyraźną różnicę w nastawieniu do tych usług pomiędzy klientami banków, którzy ich oczekują, a samymi bankami, które tnąc koszty, często ich tego pozbawiają…

– KNF wywierał silną presję na uregulowanie tego rynku. Nowe rekomendacje i ustawy miały być swoistymi bezpiecznikami systemu rynku ubezpieczeń. Ale nowe pomysły typu „licencje”, „karta produktu”, nie ułatwiały życia nie tylko ubezpieczycielom. Banki także mocno odczuły zmiany rynkowych zasad, które dziś de facto uniemożliwiają im zawieranie ubezpieczeń grupowych. W konsekwencji widać, że niektóre banki uznały, że złota era bancassurance odeszła w ...

Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:

  • zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
  • wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
  • wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
  • zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na aleBank.pl/sklep.

Uwaga:

  • zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
  • wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).

Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:

  • bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI

Udostępnij artykuł: