Raport specjalny Horyzonty Bankowości 2016: 35% więcej interwencji assistance na rzecz klientów banków

BANK 2016/03

W minionym roku rekordowa liczba osób skorzystała z usług assistance. Jak wynika z piątej edycji badania Rynek usług assistance widziany oczami klientów, zrealizowanego przez Ipsos na zlecenie Mondial Assistance, było to aż 2,5 mln konsumentów. To zasługa banków i ubezpieczycieli, najczęściej dodających te usługi do swoich produktów. W przypadku klientów bankowych ilość interwencji assistance wzrosła o ponad 1/3 w stosunku do 2014 r.

Tomasz Frączek
prezes zarządu Mondial Assistance

Jak wynika z badań przeprowadzonych przez Ipsos Polska dla Mondial Assistance, w 2015 r. 94 proc. dorosłych Polaków (ponad 18 mln osób) posiadało produkty ubezpieczeniowe lub bankowe. Z roku na rok wzrasta popularność usług assistance. W latach poprzednich liczba osób korzystających z tych świadczeń rosła w miarę stabilnie, ale rok 2015 przyniósł dynamiczną zmianę (o 750 tys. osób) i rekordowy wynik 2,5 mln użytkowników. Spotęgowanie popytu na świadczenia asystenckie potwierdził także zaobserwowany w poprzednich edycjach badania trend, że klienci zaczynają w coraz większym stopniu dostrzegać różnorodność tych usług.

[bannerb1]

Po raz pierwszy, jako główne skojarzenie z assistance, badani wskazali szeroko pojęte usługi pomocowe i ratunkowe (34 ...

Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:

  • zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
  • wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
  • wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
  • zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na aleBank.pl/sklep.

Uwaga:

  • zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
  • wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).

Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:

  • bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI