Raport specjalny Horyzonty Bankowości 2018: Roboty do roboty

BANK 2018/03

Najwięksi stawiają na automaty i sztuczną inteligencję. Miliardy inwestują Deutsche Bank, Santander, Citi oraz Bank of America. W polskich bankach boty rozpatrują już reklamacje, wnioski kredytowe, księgują operacje i przyjmują wpłaty na depozyty.

Julia Lewko

„Automatyzacja, robotyzacja, standaryzacja, sztuczna inteligencja” – powtarzają bankowcy jak zaczarowani. Od roku albo dwóch to dla nich słowo klucz i recepta na wiele bolączek, z którymi zmagają się banki i na świecie, i w Polsce.

– W tym roku skupimy się na automatyzacji procesów, tak aby klienci przychodzący do oddziałów realnie odczuli różnicę w zakresie szybkości i łatwości obsługi – ogłosił Michał Krupiński, prezes zarządu Banku Pekao S.A., przedstawiając strategię swej instytucji.

– Biurokracja musi zniknąć, a proste czynności powinny być wykonywane za pomocą automatyzacji i technologii – twierdzi Michał Gajewski, prezes zarządu Banku Zachodniego WBK.

– Od wielu lat poziom zatrudnienia jest stały, a w tym czasie liczba klientów podwoiła się. To ...

Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:

  • zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
  • wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
  • wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
  • zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na aleBank.pl/sklep.

Uwaga:

  • zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
  • wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).

Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:

  • bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI

Udostępnij artykuł: