Raport specjalny: Strategia assistance.

BANK 2012/11

Na linii bank - usługi assistance można wiele zrobić. Ważne, aby dobrać odpowiednią strategię i nie obawiać się postawić na usługi pomocowe w komunikacji. Warto czasem pójść pod prąd, bo gdy wszyscy robią "zig" trzeba zrobić "zag".

Piotr Ruszowski,
Marketing & PR Manager, Mondial Assistance

Produkty assistance coraz częściej są standardem w produktach bankowych – rachunkach, kredytach konsumenckich czy kartach kredytowych. Dzieje się tak, ponieważ tego właśnie oczekują klienci. Jak wynika z badań przeprowadzonych przez AC Nielsen na zlecenie Mondial Assistance, 50 proc. badanych uważa, że usługi pomocowe powinny być stałym elementem ich rachunku. Niewiele mniej, bo 48 proc. respondentów chce je mieć zawarte w karcie kredytowej. Z perspektywy klientów bank ma pełnić rolę opiekuna, w każdej chwili gotowego nieść pomoc. Brutalna prawda jest bowiem taka, że każdemu z nas przynajmniej raz w życiu zdarzy się sytuacja, w której będzie potrzebował pomocy – dobrze jest mieć zatem swojego anioła stróża. Niewątpliwie do pozycjonowania banków troszczących się o swoich klientów przyczyniły się m....

Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:

  • zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
  • wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
  • wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
  • zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na aleBank.pl/sklep.

Uwaga:

  • zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
  • wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).

Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:

  • bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI

Udostępnij artykuł: