Raport Specjalny | Transformacja Cyfrowa w Banku | User experience – kolejny etap cyfrowej rewolucji

BANK 2020/05

Fot. jirsak/stock.adobe.com

Miarą jakości współczesnych usług, również w branży finansowej, jest ich jak największe dopasowanie do indywidualnych potrzeb i oczekiwań poszczególnych użytkowników. Nieprzypadkowo kluczowym pojęciem używanym w ocenie satysfakcji klienta jest dziś user experience (UX), rozumiane jako całość wrażeń, jakich doświadcza użytkownik podczas korzystania z produktu lub usługi.

Uważa się nawet, że najlepsze praktyki UX wpływają nie tylko na lepszą jakość interakcji użytkownika, ale również na postrzeganie samego produktu oraz wszelkich powiązanych z nim usług. Aby klient odczuwał satysfakcję z korzystania z serwisu internetowego, nie wystarczy udostępniać mu regularnie odpowiednie treści. Olbrzymie znaczenie ma użyteczność, w tym łatwość obsługi samego portalu, dostępność dla osób niepełnosprawnych czy wreszcie wiarygodność.

Optymalizacja cyfrowa

Działania firm koncentrują się dziś na zrozumieniu zachowań, potrzeb i motywacji konsumentów. Podczas projektowania interfejsu użytkownika należy zatem w pierwszej kolejności przewidywać, co klienci mogą zrobić, a następnie wyposażyć go w elementy łatwo dostępne, zrozumiałe i ułatwiające te działania. W badaniu firmy Gartner jedna trzecia dyrektoró...

Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:

  • zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
  • wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
  • wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
  • zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na aleBank.pl/sklep.

Uwaga:

  • zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
  • wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).

Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:

  • bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI

Udostępnij artykuł: