Raport Specjalny Zarządzanie Wierzytelnościami: Brat łata

BANK 2017/02

Rynek wierzytelności oraz proces odzyskiwania należności ewoluuje z podejścia nakierowanego na wyegzekwowanie jak najszybszej spłaty w maksymalnej wysokości, w kierunku windykacji nastawionej na dialog z klientem i swoiste doradzanie mu. Chodzi o ukształtowanie z nim nowych, pożądanych relacji.

Marcin Podleśny

Wezwania do zapłaty, telefony upominawcze czy działania sądowo-egzekucyjne stosowane są w sytuacjach skrajnych i przy ewidentnym braku chęci współpracy ze strony klienta. W związku z tymi zmianami praca działów windykacji polega głównie na rozmowie i negocjacji z klientem. – Coraz częściej osoby zajmujące się windykacją nazywane są konsultantami czy też doradcami, a osoby zadłużone nie są postrzegane jako dłużnicy, ale nadal jako klienci. Praca osób zajmujących się windykacją polega na takim sposobie współpracy z klientem, aby uzyskać efekt obopólnego zadowolenia i komfortu. Wierzyciel dąży do spłaty zobowiązań w sposób, który będzie dogodny i możliwy do realizacji przez klienta, udzielając mu wsparcia, pomocy merytorycznej i poszukując razem z nim ścieżek wyjś...

Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:

  • zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
  • wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
  • wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
  • zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na aleBank.pl/sklep.

Uwaga:

  • zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
  • wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).

Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:

  • bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI

Udostępnij artykuł: