Redaktor Naczelny “Miesięcznika Finansowego BANK”: Nasz XXIV ranking

BANK 2019/06

Stanisław Brzeg-Wieluński, redaktor naczelny Miesięcznik Finansowy BANK

„Klientocentryczność” staje się głównym punktem dyskusji o rozwoju usług bankowych. Banki muszą doceniać nowe grupy klientów, w tym tych młodych, seniorów i osoby dotknięte różnego typu niepełnosprawnościami. I właśnie dlatego postanowiliśmy, w formie ankiety, spytać te konkretne grupy klientów, z jakich banków korzystają, jaka oferta im odpowiada i które banki poleciliby innym.

Aby uzyskać odpowiedzi, zaangażowaliśmy do tego organizacje senioralne, wolontariuszy z uczelni, media społecznościowe, zespoły badawcze zgrupowane wokół ZBP. Choć nasze badanie trwało zaledwie dwa miesiące, odesłano nam prawie trzy i pół tysiąca ankiet.

Osoby starsze nie chcą być stygmatyzowane przez oferty przygotowane „tylko dla seniorów”. Coraz bieglej posługują się internetem i – co będzie zaskoczeniem… mobilnymi płatnościami. Za to zawsze sporo problemów sprawiają im niektóre prawne pojęcia zapisane w umowie. I właśnie te aspekty warto brać pod uwagę, przygotowując dla nich konkretne oferty. Ta grupa klientów będzie się stale powiększać z powodu starzenia się polskiego społeczeństwa.

Ale dysponuje poważnym atutem: regularnym, wieloletnim dopływem środków w ...

Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:

  • zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
  • wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
  • wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
  • zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na aleBank.pl/sklep.

Uwaga:

  • zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
  • wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).

Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:

  • bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI

Udostępnij artykuł: