Tag: Piotr Krawczyk


Bank i Klient: Banki w obliczu DevOps

30.01.2017 13:00

Dynamiczny rozwój technologii IT wykorzystywanych we współczesnych instytucjach finansowych wiąże się z koniecznością coraz szybszego wprowadzania zmian w systemach teleinformatycznych. Na owo przyspieszenie procesów olbrzymi wpływ mają rosnące wymagania klientów, którzy oczekują od nowych aplikacji równocześnie wyższego poziomu bezpieczeństwa i większego komfortu użytkowania. Wszystkie te czynniki sprawiają, że tradycyjne metodyki pracy bankowych działów IT przestają odpowiadać wyzwaniom współczesności. Jednym z kierunków ewolucji procesów w tym obszarze jest usprawnianie działań w zakresie rozwoju (development) i utrzymania (operations), określane jako DevOps. Czytaj więcej...


Jak będzie wyglądała obsługa klienta za dziesięć lat?

05.06.2014 11:01

Według opinii ekspertów, zebranych w broszurze "Trendy Contact Center 2014" wydanej przez Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), najważniejszym zjawiskiem definiującym przyszłość obsługi klienta w szerokim horyzoncie czasowym będzie automatyzacja. Systemy informatyczne takie jak: inteligentne wyszukiwarki wiedzy, wirtualni konsultanci lub samoobsługowe aplikacje mobilne, przejmą większość prostych, powtarzalnych interakcji z klientami. Jednak obsługa kluczowych klientów i wsparcie specjalistycznych usług pozostanie zadaniem konsultantów. Czytaj więcej...


0