Wydarzenia: Zdążyć przed klientem

BANK 2019/10

Gdybym na początku swojej kariery jako przedsiębiorcy zapytał klientów, czego chcą, wszyscy byliby zgodni: chcemy szybszych koni – tym prostym stwierdzeniem Henry Ford wykazał, że lider rynku musi wyprzedzać oczekiwania swych klientów i kształtować ich motywy zakupowe. Niemal sto lat później myśl tę powtórzył Steve Jobs. – Bądź na tyle blisko swoich klientów, aby powiedzieć im, czego chcą, zanim sami się na to zdecydują – zwykł mawiać założyciel Apple

Jerzy Rawicz

W jaki sposób przewidzieć trendy, które dopiero za kilka lat zaczną dominować na rynku? Czy klasyczna segmentacja klientów zbliża firmę do stworzenia oferty odpowiadającej potrzebom poszczególnych grup nabywców, a może wręcz przeciwnie, ugruntowuje błędne stereotypy? W jakim stopniu decyzje współczesnego konsumenta zdeterminowane są kryteriami czysto użytkowymi, a na ile znaczenie mają przesłanki pozamerytoryczne, takie jak zaangażowanie przedsiębiorcy w działania na rzecz środowiska czy ograniczanie ubóstwa na świecie? Tego rodzaju pytań nie mogło zabraknąć podczas tegorocznego Forum Ekonomicznego w Krynicy, a tematyka customer experience i relacji biznes-konsument powracała w wielu panelach dyskusyjnych.

Senior w internecie jak ryba w wodzie

Aplikacja mobilna to produkt ...

Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:

  • zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
  • wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
  • wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
  • zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na aleBank.pl/sklep.

Uwaga:

  • zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
  • wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).

Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:

  • bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI

Udostępnij artykuł: